Cisco Webex déploie des « expériences de connexion » pour améliorer le bien-être des employés

Cisco Webex a dévoilé aujourd’hui plusieurs mises à jour conçues pour améliorer le bien-être des employés, notamment Connection Experiences, le dernier ajout à l’outil Collaboration Insights de Webex.

Collaboration Insights offre des informations détaillées et personnelles sur les activités basées sur les réunions, donnant aux employés plus de contrôle sur leur travail et leur bien-être personnel en permettant des connexions plus significatives. Les informations se répartissent en quatre groupes : Réunions, Équilibre travail-vie personnelle, Focus Time et les Connexions récemment annoncées.

Jeetu Patel, vice-président exécutif et directeur général de la sécurité et de la collaboration chez Cisco, a déclaré que l’entreprise s’était rendu compte que même si les niveaux de productivité restaient élevés pendant la pandémie de COVID-19, les gens se retrouvaient surchargés de travail, sans équilibre travail-vie personnelle et fatigués.

“[There’s] un niveau d’anxiété créé par la fatigue, en grande partie parce que vous ne faites que passer d’une réunion à l’autre, mais que vous n’avez pas vraiment le temps de vous sentir épanoui dans votre travail ou de vous concentrer », a déclaré Patel. « Donc, nous nous sommes demandé ce que nous devions faire — étant donné que beaucoup de nos clients passent beaucoup de temps avec nous sur notre produit — pour qu’il leur soit plus facile d’obtenir une évaluation de leur performance. ”

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Les informations sur les réunions, la vie professionnelle et le temps de concentration permettent aux utilisateurs de suivre le nombre d’heures qu’ils ont passées en réunion, le pourcentage de réunions auxquelles ils se présentent à l’heure et le nombre de leurs réunions en retard. Ils peuvent également définir des heures de travail préférées, suivre le nombre de réunions qui ont lieu en dehors de cette période et planifier un « temps de concentration » afin de pouvoir travailler sans interruption.

Avec Collaboration Insights, Cisco a pris un bon départ en donnant aux utilisateurs des informations pour améliorer l’équilibre travail-vie personnelle, a déclaré Beth Schultz, vice-présidente de la recherche et analyste principale chez Metrigy. Elle a noté, cependant, que la possibilité d’extraire des données de l’extérieur de Webex aiderait à étendre la vue d’un utilisateur au-delà de la façon dont il passe sa journée.

Bien que de nombreux employés aiment travailler virtuellement, a déclaré Patel, il est toujours difficile d’établir des relations significatives avec des collègues. Il en a fait l’expérience de première main; ayant commencé chez Cisco lors du premier verrouillage en 2020, Patel n’a rencontré aucun collègue avant d’avoir été en poste pendant neuf mois.

Les utilisateurs de Webex auront désormais accès à un nouvel onglet Connexions qui peut suivre tous les employés avec lesquels une personne a interagi lors de réunions virtuelles sur différentes périodes de temps – et avec lesquels ils interagissent le plus. Les utilisateurs peuvent “mettre en signet” les collègues avec lesquels ils veulent se rappeler de rester en contact et suivre ces progrès.

Bien que les informations soient sans aucun doute utiles, a déclaré Schultz, les utilisateurs doivent être ouverts à l’utilisation des données.

“[Employees] doivent être prêts à agir, que ce soit en s’assurant qu’ils sont à l’heure pour les réunions, en activant toujours la vidéo, en annulant les réunions systématiquement improductives, en créant des coussins entre les réunions ou tout ce que les données pourraient leur dire sur la façon dont ils collaborent au fil du temps, », a déclaré Shultz. “De même, les managers et les dirigeants d’entreprise doivent également mettre l’accent sur l’utilisation des données.”

Autonomisation des employés, pas surveillance

Parce que l’intérêt des entreprises pour les logiciels de surveillance des employés, parfois appelés «bossware» ou «spyware», a augmenté pendant la pandémie, Patel a déclaré que Cisco s’est rendu compte qu’il devait préciser que Collaboration Insights ne peut pas être utilisé par les gestionnaires pour surveiller les employés.

« Notre objectif n’était pas de faire un outil pour les managers ou de leur permettre de voir ce que font les autres. Explicitement, le but était de le faire pour les gens eux-mêmes, afin qu’ils puissent évaluer ce qu’ils font. … L’aspect de la confidentialité était assez important », a déclaré Patel.

Dans cet esprit, un message s’affiche clairement dans le coin supérieur droit de l’écran informant les utilisateurs que “personne d’autre que vous ne peut voir ces données”.

Shultz a convenu que la confidentialité était une priorité pour Cisco : “Les utilisateurs ne devraient pas non plus avoir de raison de s’inquiéter de l’utilisation des données de collaboration pour la surveillance des employés ou pour la gestion des performances.”

Elle a noté que les gestionnaires n’ont la possibilité de voir les données d’un employé que si cet employé les partage avec eux.

Cisco Webex a également annoncé plusieurs autres mises à jour matérielles et logicielles, largement axées sur l’accessibilité. Ceux-ci inclus:

• Les Webex Desks et Desk Minis bénéficient de trois nouvelles couleurs en édition limitée : Desert Sand, Nordic Blue et Woodland Green.
• Une série d’innovations Webex peuvent être personnalisées pour répondre aux styles et préférences de travail individuels et organisationnels – avec l’inclusivité, la convivialité et l’accessibilité au premier plan. Ils incluent l’intégration de l’interpréteur ; interprétation simultanée (directe et relais) et interprétation bidirectionnelle; sous-titrage automatisé (CC); et des raccourcis clavier accessibles.
• Suppression du bruit de fond pour distinguer et améliorer la clarté de la voix d’un utilisateur tout en éliminant les conversations de fond gênantes
• Nouveaux raccourcis clavier pour un accès plus rapide à Smart Audio, à la gestion des sous-titres et au chat.