Google a annoncé aujourd’hui qu’il intègre son chatbot conversationnel Bard dans plusieurs de ses applications les plus populaires, permettant aux utilisateurs d’obtenir des réponses humaines aux questions, de résumer les messages Gmail et de rechercher Google Docs et Youtube.
Bard est en concurrence féroce avec d’autres technologies d’IA générative de pointe, notamment ChatGPT d’OpenAI et l’outil d’IA conversationnelle Bing de Microsoft (qui est également basé sur ChatGPT). Microsoft a ajouté la fonctionnalité ChatGPT à sa suite d’applications de productivité et de collaboration d’entreprise Microsoft 365 via son propre assistant chatbot Copilot.
Google et Microsoft recherchent des cas d’utilisation internes des chatbots pour améliorer la productivité des employés, et Salesforce se lance désormais dans leur domaine, selon Max Ball, analyste principal chez Forrester Research.
« Il est utile d’avoir une conversation avec un assistant intelligent qui peut vous fournir des réponses à toutes vos questions et tout rédiger pour vous de manière appropriée. Mais lorsque les systèmes peuvent collecter des informations spécifiques qui sont généralement enfouies dans les systèmes back-end et effectuer des tâches réelles, la valeur passe à un autre niveau », a déclaré Ball.
Plus tôt ce mois-ci, Salesforce a publié la dernière version de son chatbot, Einstein Copilot ; il s’agit d’un assistant conversationnel intégré au flux de travail de chaque application Salesforce. L’application permet aux utilisateurs de poser des questions en langage naturel et de recevoir et d’obtenir des réponses à partir des données exclusives de l’entreprise de Salesforce Data Cloud.
Comme Copilot, qui peut automatiser des tâches et agir comme un assistant dans Word, Outlook, Teams, Excel, PowerPoint et d’autres applications, Google a déclaré que ses nouvelles extensions Bard agissent comme un assistant en langage naturel capable de rechercher des informations dans les applications Google. Les utilisateurs peuvent effectuer des recherches dans Google Docs, résumer les messages Gmail et même aider à planifier des voyages et vérifier les prix des compagnies aériennes sur Google Flights.
Par exemple, lors de la planification d’un voyage, un utilisateur peut désormais demander à Bard de saisir les dates qui conviennent à tout le monde sur un fil de discussion Gmail, de rechercher des informations sur les vols et les hôtels en temps réel, d’utiliser Google Maps pour se rendre à l’aéroport et même de regarder YouTube. des vidéos de choses à faire à destination, le tout dans une seule conversation, selon Google.
“Vous pouvez demander à Bard de créer un document de planification de voyage pour vous et vos amis, de rédiger votre liste de marchés en ligne ou de vous aider à expliquer un sujet scientifique à vos enfants”, a déclaré Google dans un article de blog.
Ce n’est pas la première incursion de Google dans le domaine des assistants genAI. Le mois dernier, la société a annoncé que son Duet AI était généralement disponible pour les applications de productivité Workspace. Les fonctionnalités Duet AI coûteront 30 $ par utilisateur et par mois, ce qui alignera le prix de l’outil sur celui du prochain Copilot de Microsoft.
Bien que le chatbot Bard puisse être utilisé dans 40 langues, les extensions n’autoriseront dans un premier temps que les requêtes en anglais.
Avec des réponses en anglais, les utilisateurs peuvent sélectionner le bouton « Google it » de Bard pour vérifier les réponses initiales du moteur de recherche. “Lorsque vous cliquez sur l’icône “G”, Bard lira la réponse et évaluera s’il existe du contenu sur le Web pour la justifier”, a déclaré Google. “Lorsqu’une déclaration peut être évaluée, vous pouvez cliquer sur les phrases en surbrillance et en savoir plus sur les informations complémentaires ou contradictoires trouvées par la recherche.”
Lorsqu’un utilisateur partage une discussion Bard avec quelqu’un via un lien public, il peut poursuivre la conversation et également poser à Bard des questions supplémentaires sur ce sujet, ou l’utiliser comme point de départ pour ses propres idées.
Les nouvelles fonctionnalités des extensions Bard font partie d’une mise à jour apportée par Google à la plateforme du chatbot, le grand modèle de langage PaLM 2, qui permet à Bard de répondre avec une précision améliorée.
Forrester’s Ball estime que la technologie des chatbots a encore du chemin à parcourir avant de pouvoir être considérée comme mature et exécuter des fonctions plus avancées telles que passer des commandes, transférer de l’argent entre comptes ou réserver des rendez-vous et des vols.
“L’IA générative est incroyablement parlante, mais il faudra d’autres fonctionnalités pour mettre à jour les systèmes CRM ou gérer les paniers”, a déclaré Ball.
Le chemin vers la maturation des chatbots sera probablement :
- Créer un système d’IA générative pour interagir avec le client afin de comprendre ce qu’il veut faire ou ce qu’il doit savoir.
- Connexion au CRM ou à d’autres systèmes back-end pour collecter des données spécifiques ou effectuer des transactions.
- Décider quand un agent humain est nécessaire et transmettre à cet agent toutes les informations requises.
- Voir de manière proactive que quelque chose a changé et vérifier auprès d’un client pour voir comment il souhaite réagir. (Votre envoi va avoir deux jours de retard, devons-nous l’envoyer à la maison du lac puisque vous y serez ce week-end ?)
“Cela devient plus grand et plus complexe lorsque vous commencez à réfléchir au potentiel de gestion des LLM ou des systèmes d’IA générative lorsque différents sont meilleurs dans différentes tâches”, a déclaré Ball.
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