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Meta’s Workplace vante la prochaine intégration de WhatsApp pour les travailleurs de première ligne

Workplace by Meta a annoncé son intention de déployer une intégration avec WhatsApp cette année afin de mieux soutenir les travailleurs de première ligne dont les besoins technologiques passent souvent au second plan dans de nombreuses entreprises.

Lorsque la pandémie a frappé en 2020, de nombreuses entreprises ont eu du mal à joindre leur main-d’œuvre de première ligne car elles n’avaient pas de voies de communication traditionnelles au sein de leur organisation au sens large. Selon Deskless Not Voiceless: The 2021 Frontline Barometer – qui a examiné les points de vue de 7 000 travailleurs de première ligne et 1 350 cadres supérieurs dans sept pays – seuls 55 % des travailleurs de première ligne interrogés se sentaient connectés au siège de l’entreprise. Et 75 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles ne faisaient pas entièrement confiance à leurs organisations pour être transparentes sur les actualités et les mises à jour de l’entreprise.

Ujjwal Singh, responsable de Workplace by Meta, a déclaré que la plupart des travailleurs de première ligne ne reçoivent pas d’adresse e-mail ou d’ordinateur portable lorsqu’ils rejoignent une entreprise, ce qui signifie que les applications de messagerie par téléphone sont généralement leur propre moyen de rester en contact avec leurs collègues.

“Si une bonne plateforme de collaboration et de communauté n’est pas fournie par une entreprise, les travailleurs trouveront leur propre moyen de communiquer, de se sentir connectés et de stimuler la productivité”, a déclaré Wayne Kurtzman, directeur de recherche IDC sur les solutions sociales et de collaboration. “L’une de ces solutions que l’on trouve fréquemment, en particulier parmi les travailleurs de première ligne, est WhatsApp.”

L’étude de Workplace a révélé que 84 % des travailleurs de première ligne pensent que l’accès aux technologies de communication devrait être standard, 56 % d’entre eux déclarant qu’ils prévoient de passer à un autre rôle de première ligne pour de meilleurs outils qui soutiennent leur travail quotidien. Pendant ce temps, 92 % des responsables informatiques et commerciaux ont déclaré qu’ils devaient donner la priorité à la technologie de première ligne de la même manière qu’ils se concentraient par le passé sur les technologies de bureau et de bureau.

De plus, Singh a déclaré que 61 % des travailleurs de première ligne ont déclaré vouloir accéder à des outils supplémentaires qui les garderaient mieux connectés avec le reste de l’organisation et leur permettraient de partager des informations et des données.

C’est exactement ce que vise l’intégration planifiée de Workplace. Cela permettra aux organisations de partager des publications de leur environnement de travail directement dans WhatsApp, permettant aux travailleurs de première ligne qui n’ont peut-être pas le temps de parcourir plusieurs publications de trouver des informations pertinentes.

“Nous pensons qu’en connectant les travailleurs de première ligne et en leur donnant des informations, les entreprises peuvent aider à améliorer leur capacité à s’engager avec ces personnes pour rendre les employés plus heureux et offrir un meilleur service aux consommateurs”, a déclaré Singh. “Une partie de la raison pour laquelle l’intégration de WhatsApp est si importante est que nous savons déjà que les travailleurs de première ligne utilisent WhatsApp dans de nombreux pays à travers le monde. Nous voulons rencontrer les travailleurs là où ils se trouvent déjà, avec les outils qu’ils utilisent déjà.

WhatsApp est principalement connu et utilisé comme produit de consommation ; tout au long de la pandémie, de nombreux professionnels de l’informatique ont averti que WhatsApp n’était pas un outil de sauvegarde approprié lorsque les plateformes de collaboration officielles se déconnectaient, car il est rarement conforme aux politiques de l’entreprise.

Singh a déclaré que ces problèmes étaient en cours de traitement. Fondamentalement, “nous voulons donner aux entreprises le contrôle sur les informations et le contrôle sur la façon dont elles utilisent cette intégration particulière”, a-t-il déclaré. “Une grande partie de cette fonctionnalité dont vous parlez – autour du contrôle et de la manière dont ce qui se passe réellement sur WhatsApp, comment les gens accèdent à ces informations – est toujours en cours de préparation”, a-t-il déclaré.

L’intégration devrait arriver au cours du premier semestre de l’année et se déployer ensuite. “Ce n’est pas quelque chose que nous nous précipitons parce que nous voulons le faire avec soin, compte tenu de certaines des contraintes qui … utilisent les outils grand public qui existent”, a déclaré Singh.

Kurtzman a également noté que WhatsApp est quelque chose que les travailleurs de première ligne utilisent déjà, en particulier lorsqu’aucun logiciel de communauté ou de collaboration solide n’a été fourni. Il pense que lorsque la nouvelle intégration sera publiée, le service informatique devrait pouvoir facilement faire correspondre ses besoins en matière de conformité et de gouvernance avec Workplace.

“L’intégration de WhatsApp rencontrera les travailleurs là où ils se trouvent déjà, mais dans les limites du produit d’entreprise Workplace”, a-t-il déclaré. Sécurité.”

Kurtzman a noté que les recherches d’IDC montrent que 55 % de toutes les applications collaboratives commencent par une application non autorisée. « La nécessité de travailler de n’importe où a promu bon nombre d’entre eux à des solutions approuvées par l’entreprise. Cela n’a pas toujours été le cas pour les travailleurs de première ligne », a-t-il déclaré.

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