La société de transcription IA Otter.ai a lancé mercredi OtterPilot for Sales, un assistant commercial IA qui aide les employés dans des tâches non liées à la vente telles que la prise de notes et la saisie de données CRM.
Le produit spécifique aux ventes est lancé sept mois après qu’Otter.ai a publié OtterPilot, un assistant de réunion IA qui envoie automatiquement des notes de réunion générées par l’IA, y compris des résumés et des points de réunion clés, aux participants après un appel.
« Une cohorte d’utilisateurs que nous avons vu utiliser OtterPilot était constituée de vendeurs », a déclaré Sam Liang, co-fondateur et PDG d’Otter.ai. “Les commerciaux passent beaucoup d’appels chaque jour et c’est en fait un gros problème pour eux de saisir les données. [from those calls] dans Salesforce. Avec Otter, l’IA automatise ce processus, de sorte qu’OtterPilot for Sales peut non seulement écouter et prendre des notes à la fin de l’appel, mais il peut également extraire automatiquement ces informations dans son CRM.
OtterPilot for Sales s’appuie également sur les fonctionnalités introduites sur la plateforme Otter en février, fournissant des notes d’appels de vente automatisées et des informations basées sur l’IA aux représentants commerciaux une fois l’appel terminé, y compris le budget, l’autorité, les besoins et le calendrier.
Des fonctionnalités supplémentaires spécifiques aux ventes incluent la possibilité de synchroniser automatiquement les informations sur les ventes directement dans Salesforce. L’intégration avec Hub Spot sera « disponible très bientôt », a déclaré Liang, soulignant que les notes d’appels clients organisées de manière centralisée sont conçues pour maintenir les équipes commerciales alignées en stockant les notes d’appels et les informations des clients dans des dossiers organisés de manière centralisée et accessibles à l’ensemble des équipes commerciales.
Enfin, Otter AI Chat, un produit lancé par Otter.ai en juin, serait capable de répondre aux questions lors des appels, de rédiger des e-mails de suivi et de résumer le sentiment d’un client. Il permet également aux responsables commerciaux de visualiser les appels commerciaux en temps réel via une transcription en direct et d’envoyer des messages aux commerciaux sans avoir à rejoindre l’appel et à interrompre la conversation.
En ce qui concerne la formation à l’IA, la confidentialité des données est devenue une question de plus en plus controversée et Liang a déclaré que lorsqu’il s’agissait d’utiliser OtterPilot for Sales, les représentants commerciaux divulgueraient dès le départ aux clients qu’ils utiliseraient l’outil pendant l’appel.
« Avant la réunion, OtterPilot peut envoyer un e-mail au client à l’avance et lui dire ‘Hé, je vais l’utiliser.’ Si vous ne souhaitez pas que j’utilise cet outil, veuillez me le faire savoir à l’avance et je le désactiverai”, a-t-il déclaré. “La transparence est définitivement très importante.”
Otter.ai se concentrera sur la création de solutions plus verticales
Otter.ai a été conçu comme une plate-forme horizontale pour prendre en charge de nombreuses réunions différentes, a expliqué Liang, notant que même si certaines fonctionnalités d’Otter sont bénéfiques pour les membres des équipes, chaque service a des besoins spécifiques et des idées qui lui sont propres. Cela signifie qu’à l’avenir, a déclaré Liang, Otter aura la possibilité de développer des fonctionnalités spécifiques supplémentaires.
« Ce n’est qu’un des secteurs verticaux que nous étudions… nous prévoyons de fournir davantage de solutions verticales », a-t-il déclaré. “Nous continuons à investir dans le produit horizontal, qui est précieux pour des dizaines de millions d’utilisateurs, mais ensuite, pour certains domaines, nous créons des solutions plus spécialisées.”
OtterPilot for Sales est disponible pour les clients professionnels d’Otter.ai dès le lancement via l’application Web et mobile Otter. Les détails sur les prix n’étaient pas immédiatement disponibles.
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